CyberAgent <4751> a annoncé que l'IA Shift, une filiale consolidée et un fournisseur d'agents d'IA, a mis en œuvre un nouvel agent d'IA pour les centres d'appels et a considérablement réorganisé le système dans son Messenger VoiceBot AI Messenger.
En fournissant des agents d'IA pour les centres d'appels qui peuvent avoir des conversations de manière appropriée en tant que contacts d'entreprise, nous réaliserons une nouvelle gestion des centres d'appels par collaboration entre les personnes et l'IA.
▼ Fond
En réponse à l'innovation technologique dans l'IA, l'industrie du centre d'appels est confrontée à des pénuries de main-d'œuvre, à un recrutement difficile et aux coûts opérationnels, et l'adoption de l'IA pour le support client accélère. Cependant, la qualité du dialogue requise pour le point de contact d'une entreprise est extrêmement sophistiquée, et il n'est pas facile de le remplacer par l'IA. En outre, la technologie des dialogues vocaux dans la génération d'IA est toujours en train de développer, et il est prévu que des robots vocaux de haute qualité puissent être utilisés, permettant un dialogue naturel.
■ Présentation du service
Dans ce contexte, le "AI Messenger Voicebot" de l'entreprise a été transformé en un agent d'IA pour les centres d'appels et a été renouvelé en un système qui permet une gestion des dialogues plus avancée. En tant que solution de nouvelle génération qui va au-delà des limites des robots vocaux traditionnels, il réalisera l'identification avancée de l'application et la résolution des tâches flexibles requises sur le marché actuel des centres d'appels.
▼ Forces de l'IA Messenger Voicebot, un agent d'IA pour les centres d'appels
1) Il est possible d'identifier des problèmes complexes, élargissant la portée de l'automatisation
Traditionnellement, les bots de voix n'ont pas été en mesure d'identifier des questions complexes et ont été obligées de s'appuyer sur les déclarations des utilisateurs, mais il est devenu possible pour l'agent d'identification de la demande de comprendre les véritables intentions de l'utilisateur des résultats de la reconnaissance vocale et de procéder au dialogue.
② Une amélioration de l'expérience de conversation (UX) et réduit le rassemblement de conversation inutile de 55%
Les votes traditionnelles étaient des dialogues unilatéraux qui se sont déroulés conformément à un ordre d'audience prédéfini, mais en utilisant des agents d'IA spécialisés pour chaque scène, le dialogue naturel axé sur l'utilisateur est devenu possible. En améliorant l'expérience de conversation pendant l'entretien, les efforts pour permettre le dialogue vocal sans effort qui peut être utilisé intuitivement sans avoir besoin de compétences de dialogue spéciales de l'utilisateur.
③ Les audiences très précises réduisent considérablement les heures de travail humain
Les agents de l'IA spécialisés dans les audiences écouteront les numéros de produits, les numéros de modèle, les noms personnels, les adresses, etc. avec une grande précision, réduisant considérablement le travail humain dans les processus de travail ultérieurs. Cela permet des flux de travail efficaces.
■ Perspectives futures
Grâce à la bot vocale AI Messenger, AI Shift établira le modèle de collaboration optimal entre les personnes et l'IA dans les opérations du centre d'appels. Nous continuerons d'élargir nos fonctions et de contribuer à améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients dans davantage d'entreprises.
