Square Enix Holdings <9684> a annoncé aujourd'hui (10 janvier) avoir formulé une « Politique de réponse au harcèlement des clients » pour le groupe.
Le groupe d'entreprises estime que les retours, opinions, demandes et autres retours des utilisateurs et des clients sont essentiels pour améliorer les produits et services du groupe, et s'efforce chaque jour d'intégrer ces retours dans ses produits et services.
D'autre part, certains utilisateurs et clients harcèlent les dirigeants et les employés de l'entreprise, ainsi que les personnes impliquées dans les produits et services du groupe, soit directement, soit à travers les centres de support, les SNS, les sites de babillards électroniques, les sites de distribution de vidéos, etc. des actes relevant du « harcèlement client » tels que violence, calomnie, intimidation, avis de préjudice, avis d'interruption d'activité, harcèlement, etc. De tels actes empêchent non seulement les dirigeants et les employés de l'entreprise qui soutiennent le groupe de l'entreprise de s'engager dans leur travail en toute tranquillité, mais peuvent également causer des problèmes et des désagréments aux autres utilisateurs et clients, c'est pourquoi la politique de réponse suivante a été adoptée. mesures basées sur cela.
<Politique de réponse en cas de harcèlement des clients>
Si le groupe d'entreprises détermine qu'un utilisateur/client s'est livré à un harcèlement de la part des dirigeants ou des employés de l'entreprise qui dépasse le cadre de ce qui est considéré comme socialement acceptable, le groupe d'entreprises peut suspendre la fourniture du service client ou la fourniture des produits du groupe d'entreprises. et des services.
De plus, si l’acte est malveillant, nous pouvons consulter la police, des avocats, etc. et engager des poursuites judiciaires, y compris des poursuites pénales.
Les actes que le Groupe de la Société considère comme du harcèlement de la clientèle qui dépassent le cadre des conventions sociales comprennent, sans s'y limiter, les exemples suivants :
▼Harcèlement
actes violents, comportement violent
Langage abusif, intimidation, coercition, contrainte, poursuite/réprimande excessive
Calomnie telle que diffamation ou insultes, déni de moralité, attaques personnelles (y compris courrier électronique, formulaire de contact et commentaires et publications sur Internet), avis de préjudice, avis de perturbation des affaires.
Demandes persistantes et visites répétées au magasin
Visiter ou séjourner au bureau ou dans des installations connexes sans autorisation
Contention prolongée, y compris appels téléphoniques et demandes de renseignements
Propos et actes discriminatoires concernant la race, l’origine ethnique, la religion, la lignée familiale, la profession, etc.
Violation des droits de portrait et de la vie privée, comme photographier et enregistrer sans autorisation
Harcèlement sexuel, harcèlement criminel, harcèlement criminel
▼Demande inappropriée
Demandes de modifications ou d’échanges déraisonnables de produits ou de compensation monétaire
Demandes de réponses ou d'excuses déraisonnables (y compris les demandes de réponses ou d'excuses en face à face précisant des positions spécifiques)
Demandes de fournir des produits et services excessifs qui dépassent la gamme considérée comme socialement acceptable
Demandes de sanctions déraisonnables et excessives contre nos dirigeants et employés, etc.
